Configurez votre
secrétaire vocale

Un script efficace suit 5 phases :

• Accroche — présentation courte et claire (max 2 phrases)
• Accroche valeur — pourquoi vous appelez, ce que vous apportez
• Qualification — 2 à 4 questions pour valider la pertinence
• Proposition — suggestion du créneau RDV
• Confirmation — récapitulatif et envoi de la confirmation

L'interface de scripting propose des templates par secteur (SaaS, immobilier, assurance, etc.) que vous pouvez adapter en quelques clics.

Oui. Vous pouvez définir des branches conditionnelles dans le script pour chaque type d'objection fréquente :

• "Je ne suis pas intéressé" → réplique de réassurance + proposition d'un autre créneau
• "Rappelez-moi plus tard" → enregistrement d'un rappel automatique
• "Je dois en parler à mon équipe" → envoi d'une plaquette par email + reprise dans 3 jours

Si le bot détecte une objection non prévue dans le script, il transfère l'appel en temps réel au commercial disponible (configuration dans les règles de débordement).

Sur les plans Pro et Enterprise, les scripts sont illimités. Vous pouvez créer des scripts distincts par :

• Segment de lead (PME, grands comptes, inbound, outbound)
• Produit ou offre commerciale
• Campagne marketing (lancement produit, relance, upsell)
• Langue ou marché géographique

Chaque script peut être assigné à un ou plusieurs commerciaux et à un numéro d'appel dédié.

L'éditeur de script fonctionne avec un système de brouillons. Toute modification crée une nouvelle version du script sans affecter la version publiée et active. Vous pouvez tester le brouillon en sandbox, puis le publier d'un clic. L'historique des versions est conservé pendant 90 jours.

Dans le menu Paramètres → Intégrations → Agendas, cliquez sur "Connecter Google Calendar". Une fenêtre OAuth Google s'ouvre — accordez les autorisations de lecture/écriture. La synchronisation est bidirectionnelle et en temps réel : zAIRo vérifie les disponibilités avant de proposer un créneau et inscrit le RDV directement dans votre agenda.

Oui. Dans Commerciaux → [Profil] → Disponibilités, vous pouvez définir :

• Les jours et heures disponibles pour les RDV (ex. lun-ven, 9h-12h et 14h-18h)
• Les durées de RDV proposées (15, 30, 45, 60 min)
• Un délai minimum avant un RDV (ex. pas de RDV dans les 2 prochaines heures)
• Des blocages récurrents (déjeuner, réunion d'équipe hebdomadaire)

Ces règles s'appliquent en plus des événements présents dans l'agenda connecté.

Le workflow de gestion des absences est entièrement automatisé :

• J-1 : Rappel SMS + email envoyé au prospect avec lien de confirmation/report
• J, H-1 : Second rappel si pas de confirmation
• Absence détectée (via l'absence d'entrée dans le CRM ou un marquage manuel) : relance automatique sous 2h avec proposition d'un nouveau créneau
• 2ème no-show : le lead est marqué "à requalifier" et un email est envoyé au commercial

Ces séquences sont configurables dans Paramètres → Workflows → No-show.

Connectez HubSpot dans Intégrations → CRM → HubSpot en entrant votre clé API ou via OAuth. Une fois connecté, vous pouvez :

• Sélectionner une liste de contacts ou un segment HubSpot comme source de leads
• Définir des filtres (propriété, score, étape du pipeline)
• Activer la synchronisation automatique (nouveaux leads ajoutés automatiquement à la campagne)

Après chaque appel, zAIRo met à jour la fiche contact HubSpot avec le résultat (RDV posé, rappel programmé, refus) et crée automatiquement une activité dans la timeline.

Oui, tous les plans supportent l'import CSV. Le fichier doit contenir au minimum les colonnes prénom, nom et téléphone. Les colonnes additionnelles (entreprise, email, notes) sont automatiquement mappées aux champs du bot.

L'API REST zAIRo permet de déclencher des appels depuis n'importe quel système. Exemple d'appel : La documentation complète est disponible sur docs.zairo.ai/api. Des SDK JavaScript, Python et PHP sont également disponibles.

zAIRo propose plus de 40 voix synthétiques en français (hommes et femmes, différents accents régionaux et âges). Dans Scripts → [Script] → Paramètres vocaux, vous pouvez :

• Écouter un aperçu de chaque voix
• Régler la vitesse de parole (0.8× à 1.3×)
• Ajuster le ton (neutre, chaleureux, professionnel)
• Activer les pauses naturelles et les marqueurs de ponctuation

Sur le plan Enterprise, il est possible de créer une voix clonée à partir de votre propre enregistrement audio (minimum 20 minutes d'échantillons).

Le moteur de reconnaissance vocale de zAIRo est entraîné sur des millions d'heures d'audio en français, incluant des accents régionaux (marseillais, lillois, alsacien, québécois, belge…). Le taux de compréhension global est de 97,4% en conditions normales. En cas d'incompréhension, le bot utilise une formule de clarification naturelle ("Excusez-moi, pouvez-vous répéter ?") et ne reboucle que 2 fois maximum avant de proposer un transfert humain.

Oui, zAIRo intègre un module d'analyse sentimentale en temps réel. Il détecte les signaux d'irritation (ton brusque, interruptions répétées, mots clés négatifs) et adapte automatiquement le comportement du bot :

• Réduction du script à l'essentiel
• Ton plus sobre et direct
• Proposer un report ou un transfert humain proactif

Les seuils de détection sont configurables dans Paramètres → IA → Sensibilité sentimentale.

Dans l'éditeur de script, la section Qualification permet de définir des questions et des règles de scoring. Exemple de configuration :

• Question : "Combien d'utilisateurs avez-vous ?" → Si > 10 : lead chaud (+30 pts) / Si < 5 : lead froid (-10 pts)
• Question : "Quel est votre budget ?" → Si budget mentionné : +20 pts
• Score minimum pour poser le RDV : 40/100

Les leads qui n'atteignent pas le score minimum ne se voient pas proposer de RDV. Ils sont enregistrés dans votre CRM avec le statut "À nourrir" et peuvent être relancés ultérieurement.

Oui, le routage intelligent permet d'assigner les RDV selon :

• Le score de qualification (grands comptes → senior AE, PME → juniors)
• La zone géographique du prospect
• Le secteur d'activité détecté
• La disponibilité en temps réel (round-robin équitable)
• Un commercial spécifique déjà en contact avec le compte

Les règles de routage se configurent dans Équipe → Règles de routage.

Oui, zAIRo est conçu pour être conforme au RGPD dès sa conception (privacy by design) :

• Les données personnelles sont stockées exclusivement sur des serveurs en Europe (France/Allemagne)
• Les enregistrements d'appels sont chiffrés AES-256 et supprimés automatiquement après 90 jours (configurable)
• Le bot informe systématiquement le prospect de l'enregistrement en début d'appel
• Un DPA (Data Processing Agreement) est disponible et signable en ligne
• Les droits d'accès, rectification et suppression sont accessibles en libre-service

zAIRo inclut une gestion automatisée des opt-outs :

• Toute demande verbale de ne plus être contacté est détectée et enregistrée automatiquement
• Le numéro est ajouté à la liste noire du compte et ne sera plus appelé
• Export de la liste noire au format CSV pour mise à jour de votre CRM
• Synchronisation automatique avec Bloctel (liste d'opposition nationale française)

zAIRo émet des webhooks pour les événements suivants :

• call.started — Début d'un appel
• call.ended — Fin d'un appel (avec durée, transcription, sentiment)
• appointment.booked — RDV posé avec succès
• appointment.cancelled — RDV annulé ou reporté
• lead.qualified — Lead qualifié avec score
• lead.optout — Demande d'opt-out reçue

Configuration dans Paramètres → API → Webhooks. Chaque webhook peut être testé directement depuis l'interface avec un payload d'exemple.

Les SLA d'uptime par plan :

• Starter : 99% mensuel (max ~7h30 d'indisponibilité/mois)
• Pro : 99,5% mensuel (max ~3h40/mois)
• Enterprise : 99,9% mensuel (max ~44min/mois)

La page de statut en temps réel est disponible sur status.zairo.ai. Les incidents sont communiqués par email et via le widget in-app. Des crédits d'appels sont accordés automatiquement en cas de violation du SLA.

Les transcriptions sont disponibles dans les 30 secondes suivant la fin de l'appel. Elles peuvent être récupérées individuellement ou exportées en masse via GET /v1/calls?from=2025-01-01.